客户支持
所有已注册用户都可以创建支持工单，并查看工单状态以及我们团队的回复。
客户回电请求
CONNECT HELPCENTER · 订单与客户
回电请求：从客户兴趣到记录在案的回复
组织客户回电，分配负责人，查看产品或订单，并记录通话结果，确保每个咨询都得到回复。
截图使用英文界面和示例数据。数字将图片中的位置与本地化说明对应起来。点击图片可查看大图。为便于演示，真实订单和客户数据未被修改。
回电请求所在位置
打开 订单 → 回电请求。客户可以请求与产品或购买相关的回电。请求不一定是新订单：有些记录包含关联购买，其他记录仅包含产品或购物车内容。
右侧搜索可使用请求编号、姓名和电话。先使用一个条件，点击“搜索”，如需缩小列表范围，再添加高级筛选。截图包含示例数据。
- 01
核对联系方式和时间
将姓名和电话 (1) 与客户请求进行核对。阅读显示的期望回电时间。如果号码不完整，请在联系前核对其他信息。
- 02
阅读咨询背景
产品 (2) 或购物车内容视图说明了咨询所涉及的事项。回电前请核对变体、可用性和销售条件。
- 03
如有订单，请打开订单
订单列中的编号 (3) 可跳转至购买记录。该编号旁的状态描述的是订单，而不是回电处理状态。回复前请核对付款和配送情况。
- 04
分配负责人
在字段 (4) 中选择可用的团队成员。空白选择表示尚未分配负责人。请确定由谁接听回电，避免多名员工联系同一客户。
- 05
记录约定事项
在备注 (5) 中总结结果、下一步和期限。例如：客户要求更换时间，在15点前发送确认。备注应让未参与通话的同事也能理解。
- 06
更新请求状态
根据实际结果和可选值选择状态 (6)。下拉菜单的更改可能会立即保存。打开记录或尝试回电但未得到回复，并不表示通话已完成。
- 07
保存其他更改
点击“保存”按钮 (7)，保存负责人、备注和关联数据。刷新列表并确认更改仍已保存。
通话后应做什么
- 01
客户已获得答复
在备注中总结答复；当不再有待处理步骤时，使用相应状态关闭请求。不要仅因为回电已完成就更改订单状态。
- 02
客户未接听
记录尝试联系的日期，并在合适的时间安排再次联系。将事项保留在能表明联系尚未完成的阶段。
- 03
- 04
需要书面说明
在通话可用时，通过 Message Center 确认约定事项。请勿在备注中填写密码、银行卡信息或不必要的私人数据。
找不到请求或请求仍处于打开状态
请检查店铺并清除筛选条件。如果同一客户有多个请求，请根据内容和时间进行处理，并在备注中注明哪次通话解决了哪个咨询。保存失败时，请检查权限和系统消息；联系支持时提供请求编号和操作步骤说明。
Connect Marketpace Asia®
青岛科耐商联科技有限公司
山东省青岛市市南区山东路15号3号楼6层647室
Rm 647, Bldg. 3, 15 Shandong Road, Shinan District, Qingdao, P.R.China
tel: +1 (857) 208 78 59
Email: info@connect-marketplace.cn
Performance based marketing & sales system
The most secure payment system Connect Payment is integrated part of Connect Marketplace Service Platform
Maintain strong communication standards and prioritize serving people in need.
©Copyright 2020. - 2024. All right reserved Connect Marketplace®