客户支持
所有已注册用户都可以创建支持工单，并查看工单状态以及我们团队的回复。
如何获得帮助？
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更清晰地找到解决方案。
Connect HelpCenter 用于了解平台并查找操作指南。当您需要核查具体情况时，请向支持团队发送清晰的描述，以及有助于了解发生了什么的信息。
区分使用方面的问题、运行故障和新功能请求。这样更容易确定下一步，并联系合适的人员。
浏览指南
首先在 HelpCenter 中找到相应主题
在菜单中打开与问题相关的区域：商品、订单、付款、配送或其他可用类别。开始使用指南会带您了解基本的准备顺序，各个类别则会详细说明具体内容。
如果指南与您看到的内容不同，请记下页面名称及差异。您的账户可能拥有不同的权限，或已启用不同的功能。
如何向支持团队提交请求
注册用户可以提交支持请求，并通过工单系统跟踪回复。卖家可使用其管理后台中提供的支持渠道。如果您尚无访问权限，或问题发生在合作开始之前，请使用联系页面。
对于同一问题，请继续使用现有对话或工单，以便描述、回复和附件保留在同一位置。如果出现无关的其他问题，请单独提交请求。
问题报告应包含哪些内容
如果问题偶尔出现，请说明发生频率以及是否能够重现。同时说明您已经检查过的内容，避免不必要地重复相同步骤。
- 商店或卖家：说明问题涉及哪个空间。
- 简短标题：例如“订单已收到，但未收到通知”。
- 问题位置：页面、管理后台中的部分区域或所使用的功能。
- 步骤：问题出现前您打开、输入或选择了什么。
- 预期结果和实际结果：本应发生什么，以及您实际看到了什么。
- 时间和示例：日期、带时区的时间，以及订单号或商品编码（如有）。
- 相关时的设备和浏览器，或应用版本。
- 准确的错误消息，以及覆盖敏感信息后的屏幕截图。
有用的描述示例
标题：我们在管理后台看到新订单，但未收到通知。
描述：商店 [名称] 中的订单 [编号] 已于 [日期和时间，Europe\/Zagreb] 收到。订单在管理后台中可见，但预期地址未收到通知。我们已检查收件箱和垃圾邮件。我们希望核查该示例的通知发送情况。
与笼统地说“无法使用”不同，这样的描述提供了一个可以核查的具体示例。
不要发送哪些内容，以及如何继续沟通
请勿发送密码、API 密钥、银行卡信息或不必要的客户个人数据。为便于核查，请先提供订单号或其他适当的标识。在截图中保留理解问题所需的部分即可。
如果支持团队要求补充信息，请将其添加到现有请求中。修复后，请检查相同场景并告知结果。对于新功能请求，请描述业务需求和期望结果；可用性、范围和实施方式需要另行确认。
当问题影响购买或付款时
请明确说明客户能否完成购买，以及问题仅限于单个案例还是涉及多个案例。如果付款状态不明确，请提供现有订单和尝试时间，不要为了核查而重复付款。
请在联系页面查找官方联系方式和可用的联系渠道。后续处理方式和优先级将根据问题影响及您约定的支持条款进行协调。
常见问题
我可以发送屏幕截图吗？
可以。请显示能够说明问题的部分，并遮盖密码、密钥及核查所不需要的个人数据。请在截图旁附上文字描述。
如果还没有收到回复，我是否需要提交新工单？
对于同一问题，请在现有请求中补充新信息，并说明问题影响是否发生变化。这样可以保持整个沟通过程的关联性。
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