携手成长
以业绩为导向的营销与销售
提交支持请求 创建新的支持工单

客户支持

所有已注册用户都可以创建支持工单，并查看工单状态以及我们团队的回复。

卖家支持

卖家可以通过自己的管理后台提交支持工单，并查看工单状态以及我们团队的回复。

报价请求与客户协商

CONNECT HELPCENTER · 订单与客户

报价请求：从首次请求到达成订单

在 Connect Marketplace 中处理个性化报价：查看产品和数量、修改报价、与客户协商并跟踪购买完成情况。

大型仓库中的经理在平板电脑上协商采购价格，周围浮动显示报价、还价和已接受协议卡片

截图使用英文界面和示例数据。数字将图片中的位置与本地化说明对应起来。点击图片可放大查看。为进行演示，实际订单和客户数据未被修改。

查找报价并确定协商阶段

打开 订单 → 报价请求。此部分用于在购买前协商条件，例如大批量、项目交付或定制要求。报价请求不是订单，也不是付款凭证。

截图中的所选商店尚未收到报价请求。显示的是真实筛选条件；以下步骤介绍收到请求后的处理流程。

报价请求列表，编号分别标注 ID、状态、客户和搜索按钮
  1. 01

    搜索报价编号

    输入报价 ID (1)。报价编号与之后生成的订单编号是不同的数据。

  2. 02

    选择协商阶段

    状态 (2) 用于区分已接受或已拒绝的报价、卖家分析、请求修改价格以及已购买的报价。

  3. 03

    检查客户

    搜索姓名或电子邮件 (3)，尤其是在同一客户发送了多个请求时。

  4. 04

    打开结果

    点击搜索 (4)，然后点击相应的报价编号。在修改价格前，检查产品、数量和消息。

报价详情：数据、对话和变更记录

  • 详细信息： 产品、所选选项、数量和单价。如果报价请求中包含客户的附加要求和附件，也请一并阅读。
  • 讨论： 与报价相关的对话。在此处明确规格、期限和条件，而不是让协商内容散落在无关消息中。
  • 日志： 协商期间的变更和操作。检查最后一个版本由谁在何时发送。不要依据早期消息中的过时价格进行回复。

修改价格并发送报价

  1. 01

    确认客户的需求

    比较产品编号、变体、数量和可用性。对于特殊要求，请在计算前确认交付或服务的完整范围。

  2. 02

    输入协商后的单价

    在相应项目中输入报价。区分单件价格和行项目总价；总金额还取决于数量。

  3. 03

    重新计算报价

    使用重新计算操作并检查所有项目的结果。例如：10 件商品，每件 25 EUR，则这些项目为 250 EUR，不包括最终购买中可能产生的其他金额。

  4. 04

    撰写清晰的回复

    说明报价包含的内容、可用性、期限和任何限制。不要承诺协议和购买设置中未包含的免费配送或税务处理。

  5. 05

    保存价格并发送报价

    选择操作 保存价格并发送报价。这会将报价发送给客户，而不仅仅是私下保存草稿。模块会记录变更并发送预设通知。

  6. 06

    检查已发送的版本

    打开日志和讨论，比较最后的价格、数量和状态。保存的金额必须与您计划提供的报价一致。

协商以及将报价退回修改

客户可以请求修改价格。请通过“请求修改”状态和新消息跟踪此类请求。打开当前版本，检查建议的价格和数量，并使用该状态提供的接受或拒绝建议操作。

接受时，请在确认价格前检查所有项目的确认信息。拒绝时，请说明您可以提供什么来替代所请求的金额。如果重新开始协商，请在发送后检查日志和状态，避免客户将之前的版本作为有效协议。

客户如何完成已接受的报价

  1. 01

    客户打开有效报价

    客户在自己的报价视图或通知中打开最后发送的报价。购买选项与设置的有效期相关。

  2. 02

    将报价转入购物车

    购买操作会将产品、数量、选项和报价价格转入购物车。此过程可能会替换购物车之前的内容，因此客户应在继续之前检查项目。

  3. 03

    完成标准购买

    客户检查地址、配送和付款并确认订单。仅接受价格本身并不会完成结账。

  4. 04

    卖家检查生成的订单

    在订单列表中找到新购买的订单，比较协商好的项目和价格，并检查付款状态。报价已购买状态并不保证款项已经到账。

通过报价购买失败时

检查报价是否已过期、客户是否使用了最新版本，以及产品和所选选项是否仍可购买。过期后，请根据可用操作发送新的已确认报价；不要只向客户发送旧金额而不重新确认协议。联系支持时，请提供报价 ID、操作步骤说明和错误消息。

需要处理方面的帮助？

请发送订单编号，以及在有配送编号时同时发送配送编号，并说明操作和系统消息。发送截图前，请删除个人信息和机密数据。

如何获得帮助 →

← 订单与客户 · 下一篇指南 →

评论

没有贴子

写评论
 
携手创造新的机会

加入我们的网络

在线销售与数字营销专业人士的全球网络

汇聚全球卖家与专业合作伙伴，帮助您的销售更快增长。

今天开始