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预订订单与预订处理
CONNECT 帮助中心 · 订单与客户
预订订单：从已预订时段到服务完成
在 Connect Marketplace 中管理产品和服务预订：查找预订订单，检查日期、时段和容量，并将预订与订单处理和收款关联起来。
截图使用英文界面和示例数据。数字将图片中的位置与本地化说明对应起来。点击图片可查看大图。为便于演示，实际订单和客户数据未被修改。
在哪里查找预订订单
打开 订单 → 预订系统。此处用于跟踪已预订的时段。关联购买记录同时存在于常规订单列表中，您可以在那里检查付款、商品和客户联系方式。产品设置请参阅指南 将产品和服务设置为预订系统。
预订时段和配送日期不是同一项数据。配送日期描述所需的包裹送达时间，而预订日期和时间描述预订服务或资源的使用时间。所示截图中没有预订记录，因此显示的是实际搜索表单，而非虚构记录。
- 01
查找客户
在高级搜索中输入客户姓名或电子邮件（1）。如果没有获得结果，请清除旧的条件，先只使用一项数据进行搜索。
- 02
选择预订状态
在状态字段（2）中区分已预订和已取消。这是时段状态。付款和处理具有单独的订单状态。
- 03
必要时检查订单
订单状态（3）可用于区分等待付款的预订和已处理的购买记录。例如。不要假定已预订的时段意味着订单已付款。
- 04
使用订单编号缩小搜索范围
如果客户提供了编号，请将其输入订单 ID 字段（4）。同时检查其他处于启用状态的筛选条件：管理员、配送员或配送信息。
- 05
开始搜索
点击搜索（5），查看结果并打开关联订单的编号。不要仅为了获得搜索结果而更改状态。
如何阅读预订记录
- 订单： 指向购买详情的链接。请勿将预订编号或时段编号与订单编号混淆。
- 客户和电子邮件： 需要向其发送确认或变更说明的人员。
- 日期、开始时间和结束时间： 根据产品预订类型确定的使用时段。对于时间范围预订，请检查时间范围的两个端点。
- 数量： 已预订的单位数/容量；不是金额。价格和付款总额请在关联订单中查看。
- 状态： 表示预订处于活动状态还是已取消。请将其与订单状态以及与客户达成的实际约定进行比较。
完成预订处理
- 01
检查购买内容
打开关联订单。比较订购的产品、所选时段、数量和任何附加项。请根据 订单详情指南检查联系方式和收款信息。
- 02
确认是否可以执行
检查场地、设备或人员的可用性。如果时段重叠或缺少信息，请在确认执行前与客户澄清。不要在未告知的情况下更改时段。
- 03
向客户发送清晰的确认信息
注明日期、时间、地点、参与者/单位数量、包含的附加项以及所需准备工作。请使用 Message Center跟踪沟通约定。
- 04
记录变更或取消
取消时，请同步预订状态和关联订单。检查该时段是否已在销售展示中重新可用。仅更改预订状态并不能确认退款。
- 05
执行服务并完成处理
使用完成后，在订单备注中记录结果，完成相应的处理/状态并检查收款。对于部分使用的服务，请记录实际执行的内容。
常见问题
看不到预订记录？ 请检查您是否打开了正确的商店，清除状态筛选条件，找到普通订单，并确认购买的产品确实已设置为预订商品。未完成的购买不等同于已收到的预订。
客户想更换时段？ 首先检查新时段的容量并协商变更。如果您的界面不提供编辑时段的选项，请向 Connect 支持团队发送订单编号、原定时段和所需时段以及数量。不要仅为了更改日期而创建第二笔付款。
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