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发货概览和包裹详情
CONNECT 帮助中心 · 订单和客户
分别跟踪每个包裹，不要将其与订单混淆。
发货概览用于核查具体包裹：其中的商品、数量、日期、跟踪号码和状态。请勿将单个发货记录等同于整个订单。
截图使用英文界面和示例数据。数字将图片中的位置与本地化说明对应起来。点击图片可查看大图。实际订单和客户数据未因演示而更改。
发货列表和搜索
打开 订单 → 发货。列表根据可用列显示发货编号、关联订单、日期、客户、配送方式和状态。点击发货编号可打开包裹；点击订单编号可打开整个订单。
在搜索中输入客户或订单 ID，选择状态，然后点击搜索。高级搜索可扩展条件；请仔细区分订单日期和发货日期。如果找不到包裹，请先移除过于严格的条件，并检查订单详情中是否存在该包裹。
对于同一订单的多个发货记录，请逐一查看。统计已发货的总数量并与订单进行比较，避免重复计数。订单状态“已发货”不能替代此项核查。
- 01
比较联系人和地址
请检查配送地址和账单地址，两者可能不同。使用联系人信息核查具体包裹。如果包裹已经交付，修改个人资料不会重新定向实际配送；请与客户和承运商协商处理方式。
- 02
查看包裹内容
表格显示此发货记录中的商品和数量。它不一定包含订单中的所有商品。请将货号和变体与包装进行比较，并检查是否有剩余数量需要在其他发货中配送。
- 03
检查发货编号、方式和跟踪信息
侧边栏会在已填写时关联发货编号、日期、配送方式、Tracking ID 和承运商。发货编号是 CM 标识符；Tracking ID 由承运商使用。如果存在跟踪链接，请确认其指向正确的服务和编号。
- 04
区分发货状态和订单状态
发货记录中提供“已取件”“已打包”和“已发货”状态，而订单有单独的状态列表。英文截图显示 Picked up。这些状态不同于订单的“已发货”或 QuickLink 状态。菜单中的选择可能会立即更改状态；仅在实际事件发生且符合约定流程时使用。
- 05
添加具体包裹的评论
记录与发货相关且清晰明确的信息，并在输入机密信息前确认其用途。评论不会自动发送给客户，也不能替代修改 Tracking ID。
- 06
检查发货日期
系统提供记录的日期和时间字段。它们不代表实际交付日期会自动生成，也不代表客户期望的时间段。仅在更正确实错误的数据时修改；不要为了让报表显示更好而改写历史记录。
- 07
保存并检查记录
使用主“保存”按钮确认编辑的字段，然后重新打开同一发货记录。检查评论、日期和独立的状态。如果操作菜单提供装箱单，请在打印前核对其内容。不可用的操作取决于权限和配置。
跟踪和更正
如果跟踪无效，请将 Tracking ID 和承运商与发货确认进行比较。未经确认其对数量和通知的影响，请勿删除或重新创建发货记录。对于在您的视图中无法编辑的字段，请向 Connect 支持团队提供订单编号、发货编号以及准确的更正要求。
要发出订单的下一部分，请使用“创建发货”指南。要退回已交付的商品，请使用 RMA 流程；切换包裹状态不能替代退货或退款。
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