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订单详情和处理流程

CONNECT 帮助中心 · 订单和客户

在开始处理之前，请先阅读订单。

订单详情汇总了商品、客户、付款、备注和配送信息。您可以在此核对订购内容，并准备下一项实际操作。

卖家在仓库查看订单详情，同事准备包裹，悬浮标签显示处理步骤

截图使用英文界面和示例数据。图片中的编号与本地化说明中的位置相对应。点击图片可放大查看。真实订单和客户数据未因演示而更改。

路径和初步检查

打开 订单 → 订单，找到记录并点击其编号。确认您处理的是正确的店面和正确的订单。仅凭商品照片或相似名称不足以进行识别：请比较货号、选项和数量。

订单详情 — 1 至 9 的标签分别用于识别、商品、状态、付款、客户、备注、负责人、配送和保存。
  1. 01

    检查订单标题

    记录编号、日期和所属商店。顶部的箭头可以打开相邻记录；切换后请再次核对编号。总金额不是唯一的识别标准，因为多个客户可能拥有相同金额。

  2. 02

    检查每个商品项和总金额

    比较商品、货号、变体、订购数量、单价和小计。在总金额中分别核对商品、配送、折扣和税费（如有）。根据设置，税费可能已包含在价格中，也可能另行计算；不要自动将每一条显示的税费行再次相加。

  3. 03

    区分状态与付款核验

    状态表示处理阶段，并可能触发通知和相关操作。更改前请打开状态指南。不要仅为了移除列表中的警告而手动确认“已付款”或“已完成”。

  4. 04

    比较付款信息

    阅读付款方式和可用信息。对于银行转账，请比较实际入账记录；对于银行卡渠道，请核对相应交易及其结果。等待状态、客户的订单确认和最终收到款项并不相同。如有不一致，请记录参考信息以便联系 Connect 支持。

  5. 05

    检查客户和两个地址

    比较联系方式、配送地址和账单地址。它们可能不同。不要将客户资料中的地址更正视为现有订单已被更改的确认。如需更正，请使用可用的订单操作或寻求帮助，尤其是在账单已开具或包裹已交付的情况下。

  6. 06

    区分客户备注和内部备注

    准备订单前请阅读客户的请求。“仅供员工使用的备注”字段用于内部流程，不替代发送给客户的消息。记录具体约定和下一步操作，避免记录不必要的个人或机密信息。保存备注和向客户发送消息是两个独立的操作。

  7. 07

    检查负责人

    如果您使用订单负责人功能，请检查现有分配。使用选择器选择可用的管理员，或在确有此意图时使用“分配给我”。分配负责人不会更改商店所有者，也不会自动授予访问权限。

  8. 08

    准备配送信息

    查看配送方式以及跟踪号码和承运商字段。对于包含具体商品和数量的包裹，请选择“创建详细配送”。请遵循专门指南：仅在基本概览中输入跟踪号码，不能替代有意创建相应的详细配送。

  9. 09

    保存允许的更改并重新打开记录

    对于已修改的备注和其他可编辑字段，请使用主“保存”按钮。状态、分配控件和某些菜单可能会立即执行操作；不要假定所有更改都等待同一个按钮。保存后请检查系统消息，重新打开订单，并比较已更改的数据。

配送日期、文档和沟通

使用该功能时，“配送日期”选项卡会显示所需时间和客户消息的可用信息。这是客户对时间的要求，并不代表承运商确认包裹会在该时间送达。更改时间时请与客户协调，并确认已保存的内容。

在顶部的操作菜单中，仅使用可用且您理解的文档和流程。打印发票、创建配送、发送通知、RMA 和取消具有不同的后果。沟通请使用相应的消息中心；仅输入内部备注不会自动发送回复。

完成前，请将订单与配送记录、实际付款和与客户达成的约定进行比较。如果包裹为部分发货，请记录仍待发送的内容。只有在实际流程支持最终状态时，才关闭订单。

如果处理遇到障碍

  • 没有允许的操作：请检查权限和状态，然后联系 Connect 管理员。
  • 价格或地址似乎有误：在核实前暂停发货；不要仅通过更改商品或资料来修改历史记录。
  • 缺少付款确认：请核对付款渠道和参考信息，不要为了核验而再次向客户扣款。
  • 联系支持时，请提供订单编号、操作、消息和问题发生时间。

处理时需要帮助？

请提供订单编号；如有配送编号，也请一并提供，并说明操作和系统消息。发送截图前，请删除个人信息和机密数据。

如何获得帮助 →

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