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订单概览、状态和高级搜索

CONNECT 帮助中心 · 订单和客户

查找订单并了解每个状态。

订单列表将客户、商品、付款和配送关联起来。本指南说明如何阅读列表、了解所有可用状态、使用基本和高级搜索，以及安全地跟踪变更。

卖家在商店管理后台查看订单，并通过状态标签和发送到客户手机的电子邮件通知进行管理

截图使用英文界面和示例数据。数字将图片中的位置与本地化说明对应起来。点击图片可放大查看。真实订单和客户数据未因演示而被修改。

打开正确的列表

在管理后台打开 订单 → 订单。该列表包含您的卖家账户可用的订单。如果缺少数据，请检查权限、所选店面、当前启用的已保存搜索和时间范围，然后再判断订单是否未被接收。

订单日期、创建配送的日期和客户所需的配送日期是三个不同的数据。订单号也不是发票号、配送 ID 或 Tracking ID。

订单概览 — 标注 1 至 6，分别对应订单号、状态、列、已保存搜索和搜索。
  1. 01

    按订单号打开订单

    点击 ID 列中的编号。系统将打开同一订单的详情。如果显示的是发票号，请将其与订单号区分开来。与支持团队沟通时，请提供订单号和问题描述，避免不必要地发送客户个人数据。

  2. 02

    每次操作前先阅读状态

    彩色状态显示当前状态，但要得出最终结论，还应打开详情。点击状态菜单不只是筛选：选择其他状态可能会立即触发变更和通知。要筛选订单，请使用筛选器，不要更改状态。

  3. 03

    比较列和排序顺序

    根据可用列查看日期、客户、电话、所需配送日期、配送员和总金额。带有排序控件的表头会更改结果顺序。如果客户未选择时间段，或未使用此功能，配送日期可能为空。

  4. 04

    检查已保存的搜索

    已保存的搜索会重新应用之前的条件。搜索名称不是订单状态。要进行新的查看，请选择“全部”，并确认之前的条件已被移除。请为自定义搜索使用有意义的名称，例如“等待付款 – 本月”。

  5. 05

    使用基本搜索

    在右侧面板中输入客户、电子邮件、电话或总金额范围，然后点击“搜索”。组合条件会缩小结果范围。如果没有结果，请移除部分条件并重新检查；错误输入的电话号码或过窄的时间范围很容易隐藏要查找的订单。

  6. 06

    打开高级搜索

    点击“高级搜索”。系统会打开包含其他条件的对话框。打开对话框不会更改订单。在较窄的屏幕上，请先使用相应的显示控件打开搜索侧面板。

高级筛选器和保存搜索

高级搜索 — 标注 7 至 14，分别对应客户、时间范围、状态、标识符、配送、付款和保存搜索。
  1. 07

    细化客户和金额

    仅输入已知信息。金额请使用当前显示货币的下限和上限。配送员和负责人会进一步限制结果；“未分配负责人”复选框用于查找尚未分配负责人的订单。

  2. 08

    选择订单时间范围

    选择提供的时间范围，或选择“自定义”，然后输入“从”和“到”。检查年份和日期顺序。此筛选器依据订单日期；配送日期的独立字段位于表单下方，依据的是另一项数据。

  3. 09

    选择要查看的状态

    勾选一个或多个提供的状态。在此对话框中的选择用于查找订单，而不是更改订单状态。日常处理时，可分别查看等待付款、处理中和已发货的订单。

  4. 10

    按标识符和文档搜索

    要查找准确记录，请输入订单 ID。如有需要，可添加公司、免税、发票或贷项通知单是否存在及其标识符。不要将 Tracking ID 输入订单 ID。发票存在并不等于付款已确认。

  5. 11

    筛选配送和付款方式

    选择相应的配送方式和/或付款方式。将银行付款、等待付款状态和特定时间范围结合使用，有助于检查未完成的付款。截图中的数据仅为示例；在实际表单中，请选择您商店使用的方式。

  6. 12

    包含所需商品或配送时间

    在“已订购商品”部分中，使用标准选择器添加商品，或使用已保存的商品搜索。对话框下方提供日期、时间范围和配送留言，以及订阅订单筛选器。将对话框内容向下滚动到这些字段。

  7. 13

    保存可重复使用的搜索

    在“将此搜索另存为”字段中输入名称并确认保存。这样保存的是搜索条件，而不是订单内容或状态。重新打开后，请检查条件和时间范围是否符合预期。

  8. 14

    运行搜索并查看范围

    点击“搜索”，检查结果数量、列表页数以及至少几条记录。行旁的复选框用于选择要执行批量操作的订单；它们不等同于搜索的全部结果。只有确认实际范围后，才使用导出和其他操作。

每个状态是什么意思？

以下概览使用系统当前的 HR 名称。请根据实际事件选择状态，而不是根据希望显示的行颜色选择状态。取货和 QuickLink 的特殊状态并非每家商店都必须使用的步骤。

本地化界面中的状态含义和下一项检查
新建订单已收到，需要进行初步检查。继续操作前，请检查商品、地址、付款方式和可执行性；状态本身并不能确认付款。
10 分钟后可取货用于准备自提的操作提示。只有在确实能够满足所述时限且您的商店使用此流程时，才选择此状态。
20 分钟后可取货带有另一准备时限的操作提示。在已确认的 HR 界面中显示为 20 分钟，而截图中的英文名称显示为 15 分钟。使用前，请向 Connect 管理员申请统一名称。
已取货（QuickLink）QuickLink 流程的特殊状态，表示正在取货。仅在约定的 QuickLink 集成中使用；它并不普遍表示订单已交付给最终客户。
运输中（QuickLink）QuickLink 的特殊状态，表示包裹正在运输中。请检查关联的集成和跟踪信息；不要随意将其替换为通用的“已发货”状态。
等待付款根据所选付款方式等待付款。在准备或发货前，请检查银行或付款渠道；不要仅凭客户消息标记为已付款。
已付款付款已记录在订单处理流程中。请核对金额和交易。已付款并不表示包裹已经发货或交付。
处理中订单正在准备或执行中。请检查库存情况和负责人。在当前配置中，该状态也会影响系统中的付款记录；不要将其作为实际付款检查的替代。
等待致电需要联系客户进行确认或协商。请查看原因并记录结果。这与“致电请求”列表中的独立记录不同。
已发货商品已发出或已开始配送。请创建相应的配送记录，并检查数量、承运商和 Tracking ID。此状态不表示客户已经收到商品。
已订购已选择延迟采购或等待商品。克罗地亚语名称“Naručeno”并不表示新收到的订单；英文名称为 Backordered。请与客户约定期限，并检查库存处理方式。
已取消订单已取消。更改前请检查原因、现有配送和付款。状态本身不证明款项已退回，也不能替代取消请求的处理。
已拒绝订单或付款在相应流程中被拒绝。请检查付款系统的响应和历史记录；将其与客户的取消请求区分开来。
已完成订单处理已完成。关闭前请确认执行或配送情况以及相关文档。在当前配置中，此状态允许通过 RMA 进行退货，但仍需满足产品和系统的其他条件。
失败流程未成功完成，例如由于付款问题。重试前请查看消息和付款渠道；避免重复扣款或发货。
未完成购买未完成正常接收，例如付款被放弃或未完成。在联系客户或重新尝试前，请检查是否存在已完成的订单及付款结果；不要自动发货。

状态如何通知客户和团队

状态变更会参与通知系统。根据具体状态的规则、事件和所选收件人，可能会向客户、卖家和管理员发送消息。因此请及时更改状态：客户必须收到与订单实际进度相符的消息。

如果提供了通知复选框，请在确认前检查收件人。反复更改状态进行测试可能会发送多条消息，并影响其他相关功能。请与 Connect 管理员协调模板设置和通知规则。

状态还会根据系统设置影响业务处理，包括库存、退货权限、付款显示和报告。“已取消”或“已拒绝”并不会在每个付款渠道中自动执行已确认的退款。在确认实际事件前，不要设置为“已付款”或“已完成”。

检查并解决疑问

  • 找不到订单：返回“全部”，扩大时间范围，移除其他筛选条件，并检查正确的店面。
  • 客户未收到消息：检查订单中的地址、实际执行的变更、所选通知和垃圾邮件；向支持团队提供订单号、时间和预期消息。
  • 状态错误：不要通过一连串随机变更来修正；请检查付款、商品和配送，然后协商更正方式。
  • 如需继续，请打开订单详情，并参阅有关创建配送的独立说明。

需要处理方面的帮助？

请提供订单号，以及（如有）配送号、操作描述和系统消息。发送截图前，请删除个人信息和机密数据。

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