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产品评论和评价

CONNECT HELPCENTER · 产品与目录

围绕正确的产品跟踪客户体验。

产品评价会将客户的评分和评论关联到具体商品。Vendor Admin 可根据您的账户权限提供查看、搜索和可用操作。

商店中的显示器，屏幕上浮动显示客户评价示例卡片，显示器上方有五颗金色星星。

开始之前

请区分产品评价、类别评论、卖家评分和支持请求。如需启用或更改共享评价规则，请联系 Connect 管理部门。图片中的示例已匿名化，不代表真实评价。

截图使用英文界面和示例数据。编号标记将图片与本地化说明对应起来。点击图片可打开较大视图。某些字段是否可用取决于产品类型和您的账户权限。

围绕正确的产品跟踪客户体验。— 管理后台中的编号说明
围绕正确的产品跟踪客户体验。— 管理后台中的编号说明

分步操作流程

  1. 1

    打开评价概览

    在左侧菜单中选择 产品 → 评价。您也可以打开单个商品的评价选项卡。产品选项卡为空并不自动表示该功能已关闭；可能只是该商品没有记录。

  2. 2

    打开单条评价

    点击评价链接并确认其所属产品。详情中会根据提交内容显示评分、日期、有用性、优点、缺点和评论。请勿改写客户评论而改变其原意。

  3. 3

    使用搜索侧边栏

    在较窄的视图中，可通过侧边标记打开侧边栏。可用字段包括客户、优点、缺点、评论、评分、有用性以及是否有照片。仅输入所需条件；同时使用过多筛选条件可能会隐藏所需记录。

  4. 4

    检查状态并回复

    状态显示评价是否已批准或处于其他可用状态。是否可以更改取决于您的权限和 marketplace 规则。详情中有回复字段：请具体且专业地回复，不要公开个人数据或订单信息。如果您无权保存，或内容存在争议，请将评价 ID 发送给 Connect 团队。

  5. 5

    搜索并检查公开结果

    在侧边栏中启动搜索并打开结果。完成允许的修改或回复后，按照表单要求保存，并检查公开的产品页面。请在正确的产品和店铺上下文中核对评价数量和平均评分。新提交内容可能需要经过规定的审核后才会显示。

  6. 6

    针对具体记录报告问题

    如遇重复内容、侮辱性内容、关联错误或未显示问题，请向支持团队发送评价 ID、产品 ID、店铺和问题描述。请勿用虚构的客户评价替代空白选项卡。对于实际的投诉流程，请使用相应的支持渠道和订单。

保存后的检查

  • 评价属于正确的商品。
  • 已对比状态和公开显示结果。
  • 回复有帮助，且未透露客户或订单信息。

需要设置方面的帮助？

请向支持团队发送产品代码或 ID、期望结果以及您看到的消息。截图前请删除个人信息和机密数据。

如何获取帮助 →

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