客户支持
所有已注册用户都可以创建支持工单，并查看工单状态以及我们团队的回复。
销售的前七天
开始运营 · 销售的第一周
商店已上线。
现在开始建立良好的工作流程。
请利用在线销售的前七天检查日常运营：订单是否发送给正确的人员，数据是否准确，以及买家能否轻松找到答案。首要目标是建立可靠的流程，然后持续改进。
请根据您的业务和商店流量调整建议的安排。无需等到特定日期，即可解决影响购买或配送的问题。
查看指南
第一天：确认一切按约定运行
检查公开展示的商品、价格、库存情况和联系信息。确认负责订单的人员可以访问管理后台，并能收到预期的通知。
按照约定的流程查看每一笔新订单。分别检查付款、商品库存情况和配送方式。如果管理后台是预定的订单跟踪位置，请不要只依赖电子邮件。
第二天和第三天：协调目录与订单处理
将商店中的库存情况与实际库存进行比较。检查买家经常提问的商品，并补充缺失的信息。
检查从接收订单到准备和配送的整个流程。确认由谁更新状态、由谁与买家沟通，以及如何处理缺货商品。如果订单通过集成渠道进入，也请跟踪这一传输环节。
第四天和第五天：倾听买家的问题
收集有关商品、付款方式、配送和取货的重复问题。确认买家能否在下单前找到这些信息。
检查重要页面在手机上的显示效果，以及正在投放的推广内容中的链接。使营销活动与可供销售的商品及订单处理能力相匹配。如果更改了关键购买设置，请在修改后检查结果。
第六天和第七天：进行首次结果复盘
查看已接收、已处理和已取消的订单数量，以及出现问题的原因。如果有可用且设置正确的跟踪功能，也请使用访问量和其他指标。
记录吸引买家咨询的商品、经常出现的障碍，以及团队耗时最多的环节。最初几天不足以对销售潜力下最终结论；也请关注流程质量。
- 哪些订单已收到，目前处于什么状态？
- 付款、配送或通知是否出现过问题？
- 哪些商品需要更清晰的描述或更好的图片？
- 买家最常提出哪些问题？
- 哪三项改进具有最大的实际效果？
建立每日最低检查项
如果发现可能影响多位买家的问题，请立即报告。将较小的改进汇总到约定的优先事项清单中，以便下次与 Connect 团队一起复盘。
- 查看新订单以及等待下一步操作的订单。
- 检查买家咨询和未解决的问题。
- 更新库存情况、期限以及发生变化的信息。
- 跟踪预期通知及其向关联系统的传输。
- 记录异常情况，并在相关时注明示例、时间和订单号。
常见问题
如果第一周没有订单，该怎么办？
检查购买流程是否可以顺利完成、关键商品是否有库存，以及哪些吸引买家的活动已经启动。与 Connect 团队一起查看可用数据，然后再对原因下结论。
我们是否应该立即更改整个目录或设计？
首先记录具体问题和预期的变更效果。优先处理错误和购买障碍，更大范围的修改应根据调查结果协商确定。
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