携手成长
以业绩为导向的营销与销售
提交支持请求 创建新的支持工单

客户支持

所有已注册用户都可以创建支持工单，并查看工单状态以及我们团队的回复。

卖家支持

卖家可以通过自己的管理后台提交支持工单，并查看工单状态以及我们团队的回复。

用户账户与访问权限

CONNECT HELPCENTER · 用户账户和访问权限

合适的人。
合适的商店访问权限。

用户账户决定谁可以访问 Connect Marketplace，以及可以执行哪些操作。在这里，您将了解如何组织登录、账户信息和日常商店管理权限。

无论您是首次登录、添加新的团队成员，还是解决访问问题，都应先确认账户类型以及您需要工作的商店。

检查您的访问权限

账户、商店和权限

您需要哪种访问权限？

公共商店和管理后台用途不同。用于购买产品的账户不一定可以访问商店管理功能，而登录管理后台也不意味着您可以使用所有设置。

01

买家用户账户

用于购买商品以及使用公共商店的用户功能。买家自行注册并不会获得编辑商品、处理订单或管理卖家的权限。

02

卖家管理后台访问权限

用于处理目录、订单及其他可用的业务部分。访问权限会分配给相应的卖家，可见功能取决于已分配的权限。

03

团队成员权限

负责准备商品的人员与负责处理订单的人员不一定需要相同的权限。请为每个人定义其任务，以及完成这些任务所需的访问权限。

请使用 Connect 团队或负责人提供的管理后台地址进行工作。具体功能是否可用取决于您的账户、商店设置和已启用的服务。

从账户分配到日常工作

如何设置商店访问权限

  1. 确定谁需要访问权限

    准备人员姓名、其工作电子邮件地址、商店名称以及其将执行的任务列表。请根据约定的合作方式，与负责人或 Connect 支持团队协调账户和权限分配。

    每个人都应使用独立账户。共享密码会在任务或团队成员发生变化时增加访问管理的难度。

  2. 登录正确的地址

    打开您收到的官方 HTTPS 地址，并输入分配给您的信息。如果您收到设置密码或确认访问权限的说明，请按照该消息中的流程操作。

    如果无法登录，请检查页面地址和您输入的信息。忘记密码时，请使用可用的恢复功能或寻求帮助。

    首次登录和管理后台入门 →

  3. 检查账户和所选商店

    登录后，请确认您正在使用的卖家或商店名称。如果您可以访问不同的商店或语言，请在编辑前确认所选的上下文。

    管理后台界面语言和内容语言可能是独立的设置。修改商品名称、描述或页面前，请确认您正在编辑哪个语言版本。

  4. 检查信息和所需权限

    在可用的账户设置中查看您的用户信息和联系信息。用户电子邮件地址、商店公开联系方式和业务通知地址可能用途不同；修改其中一项并不代表其他信息也已更改。

    确认您能否打开工作所需的部分。如果缺少某项，请说明具体任务并请求检查权限。请勿使用他人的账户来替代缺失的访问权限。

  5. 团队变化时维护访问权限

    新团队成员加入时，请为其设置独立账户和权限。职责变更时，请检查是否需要调整访问权限；人员离职时，请及时请求撤销其访问权限。

    请与拥有相关权限的人员协调访问权限变更。如果该人员使用过相关业务工具，也请同步检查这些工具；它们的访问权限可能独立于 Connect Marketplace 账户进行管理。

如何在团队中分配工作？

先定义职责，再根据职责协商权限。以下示例描述的是业务任务；您管理后台中的用户角色名称和功能可能有所不同。

目录和内容

准备商品、照片、描述和翻译。请特别约定谁可以修改价格、可用性和公开发布的内容。

订单和买家

查看新订单、处理订单并与买家沟通。请约定谁可以更改状态，以及为完成工作需要查看哪些数据。

业务设置

在可用时，管理商店、配送和付款方式设置。请指定负责审批对购买和业务有影响的变更的人员。

用户和访问权限

协商新账户、权限变更和访问权限撤销。这些任务由授权人员执行，或由其与 Connect 团队协调。

账户和安全快速检查

  • 每位团队成员都使用自己的账户和当前有效的联系地址。
  • 您清楚自己正在使用哪家商店和哪个语言版本。
  • 分配的权限与该人员的实际任务相符。
  • 不要通过电子邮件、支持请求或共享文档分享密码。
  • 为账户使用唯一密码，并在共享电脑上完成工作后退出登录。
  • 如果您的账户支持额外的登录验证，请按照相应说明使用该功能。
  • 已检查不再负责该商店的人员的访问权限，并在需要时将其撤销。

访问权限不起作用时应检查什么？

无法登录

请检查官方地址、用户名或电子邮件地址，以及键盘布局。记录准确的提示信息和尝试时间。如果忘记密码，请启动可用的恢复流程；如果未收到消息，也请检查垃圾邮件。

已登录，但缺少某些内容

请检查所选商店、启用的筛选条件和内容语言。如果仍然没有所需的菜单或记录，请向支持团队说明您要执行的操作以及具体示例。

为便于检查，请准备商店名称、页面地址、用户电子邮件地址和问题描述。发送屏幕截图时，请勿包含密码、密钥或不必要的个人信息。如果怀疑存在未经授权的访问，请立即通知负责人和 Connect 支持团队。

如何提交有用的支持请求 →

用户账户常见问题

我注册成为买家了。为什么不能编辑商店？

在公共商店注册本身不会授予卖家管理后台访问权限。请为您需要工作的商店申请相应的账户和权限。

为什么同事能看到比我更多的功能？

不同账户可能拥有不同权限，也可能访问不同的商店或服务。请说明您需要执行的任务，以便授权人员检查您的访问权限。

我可以更改用于登录的电子邮件地址吗？

请检查账户中可用的设置。如果无法更改，或您已无法访问旧地址，请联系支持团队，以便进行验证并协商处理流程。请另外检查商店公开联系方式和业务通知收件人。

需要将密码发送给支持团队吗？

不需要。请通过官方支持渠道发送问题描述、页面地址、时间以及识别账户所需的信息。不要在请求或屏幕截图中包含密码。

您的学习顺序

用户账户和访问权限指南

从首次登录开始，或打开与您任务相符的主题。

01

分配权限并登录管理后台

从申请访问权限，到首次登录和检查分配的商店。

02

忘记密码与恢复访问

恢复密码、检查电子邮件消息并返回现有账户。

03

编辑用户账户

个人资料、登录信息，以及与商店公开联系方式的区别。

04

添加团队成员

准备独立账户和职责，并首次检查新团队成员的工作情况。

05

用户角色与权限

根据人员需要执行的任务分配和检查权限。

06

选择商店与工作语言

卖家、storefront、管理后台语言和正在编辑的内容语言。

07

账户安全和撤销访问权限

保护登录信息、处理团队变更并检查访问权限是否已撤销。

08

登录与访问问题

检查常见问题并准备有用的支持请求。

CONNECT HELPCENTER · 支持

需要访问方面的帮助？

请说明您是在尝试登录、修改信息，还是打开管理后台的特定部分。商店名称和具体提示信息将帮助我们确定检查方向。

如何获得帮助

评论

没有贴子

写评论
 
携手创造新的机会

加入我们的网络

在线销售与数字营销专业人士的全球网络

汇聚全球卖家与专业合作伙伴，帮助您的销售更快增长。

今天开始