CONNECT 帮助中心 · 配送与物流
了解 QuickLink。
从订单备妥到配送确认。
QuickLink 将商家、配送企业及其司机连接到同一配送流程中。商家准备货物，司机接受并完成配送，配送企业则管理团队、合作关系和结算。
本指南说明注册前需要准备什么、如何建立合作，以及首次配送的完整流程。请选择您的角色，按照步骤开始使用。
找到您的第一步
三种角色 · 一套协同流程
QuickLink 中各方负责什么？
商家 — 店铺或餐厅
在店铺后台启用 QuickLink，设置取货地点和允许的车辆，与配送企业建立合作，并标记订单已备妥。商家还可查看已分配的司机、确认交接并查看结算。
准备您的店铺 →配送公司或个体经营者
是配送与结算的签约主体。账户所有者管理企业资料、配送城市、团队成员、与多家商家的合作及价目表。如果所有者本人也参与配送，也可同时作为司机使用。
注册配送企业 →司机 — 配送企业成员
在应用中设置个人资料、车辆和工作时间。在班次期间接收配送邀约、接受配送、打开导航，并通过验证码或二维码确认取货及交付。
准备开始班次 →业务合作关系归属于配送公司或个体经营者。 司机以该经营主体的已批准成员身份工作。一家配送企业可以与多家商家合作，一家商家也可以与多家配送企业合作。
开始前需要准备什么？
配送企业所需资料
- 经营主体名称及类型 — 公司或个体经营者。
- OIB（克罗地亚个人识别号码）、注册地址及业务联系方式。
- 负责人资料以及开展配送的城市。
- 已获分配的 JEER 登记编号，以及审核和批准所需的资料。
- 按车辆类型和距离区间制定的价目表，以及结算设置。
司机所需资料
- 姓名、电子邮箱，以及可接收短信验证码的手机号码。
- 如加入现有配送企业，需提供该企业的 OIB。
- 车辆类型，以及适用时的车牌号码。
- 期望的工作时间，以及可选的头像。
- 可联网且已开启定位的手机，以便在地图上显示可用状态。
首次进入应用
逐步完成注册
- 01
选择语言和货币
首次启动时设置应用偏好。选择将被保存，之后可在账户设置中更改。
- 02
创建企业或加入现有企业
如创建新公司或个体经营主体，请填写企业资料及已有的 JEER 编号。如加入已注册的配送企业，请输入其 OIB。系统会根据 OIB 检查企业是否存在，并自动填写名称。
如未找到 OIB，请检查数字是否正确，以及配送企业是否已注册。无需为每位司机单独创建一家企业。
- 03
填写个人资料
填写姓名。新企业的所有者还需注明是否本人也从事配送，以便系统启用相应功能。
- 04
设置工作时间
选择班次开始和结束时间。之后可修改排班；排班决定您是否可接收新的配送任务。
- 05
选择车辆
选择您实际用于配送的车辆，并在应用要求时填写车牌号码。车辆必须符合货物的配送要求。
- 06
验证联系方式并提交申请
填写电子邮箱、手机号码和密码，然后使用六位短信验证码验证手机号。注册完成后，账户或成员资格将等待批准。
短信验证仅确认手机号码，并不代表已获准配送。 开始工作前，配送企业须获批准，司机成员资格须处于有效状态，且与商家的合作须已被接受。管理员会核查企业资料及必要的登记信息。
QuickLink Android 版已提交 Google Play 审核。获批后，我们将补充公开安装链接。有关当前使用方式，请联系 Connect 支持团队。
店铺端准备
商家需要设置什么？
- 01
打开 Quick Link 标签页
在商家设置中打开 Quick Link 标签页，启用与配送企业合作的选项。同时检查 QuickLink 对应的配送方式是否已启用。
- 02
检查取货地址
除非您选择了单独的地点，默认取货地点会跟随商家当前的主地址。更改地址后，也请检查地图上的标记位置。新地址不得继续使用旧坐标。
使用 Stores & Warehouses 时，实际履约地点优先于默认地点。若订单涉及多个仓库，请在发送邀约前检查每个仓库的独立配送安排。
- 03
设置允许的车辆
为商品目录设置默认车辆。对于单个商品，可在配送标签页中另行选择，例如要求冷藏车辆。司机车辆必须满足本次配送中所有商品的要求。
未单独设置的新商品会继承商家的选择。将默认设置应用于所有现有商品可能覆盖各商品的单独修改，因此请在确认前阅读提示。
- 04
约定合作与价格
在配送合作中邀请配送企业，或接受其邀请。首次配送前请查看价目表。收到的邀请也可通过后台通知打开。
图片标注：1. 打开 Quick Link 标签页。2. 启用与配送企业合作。3. 检查地址来源、取货地址及地图位置。4. 选择允许的车辆。5. 如有需要，将已保存的设置应用于现有商品；这会清除商品单独设置的车辆选项。请先点击页面顶部的 Save 保存更改。
如何建立合作？
商家或配送企业均可发起邀请。只有在另一方接受后，合作才会生效。系统会记录邀请和回复，并发送电子邮件通知。
绿色标记
已建立获接受的合作关系。该配送企业中已批准且可用的司机可以接收符合条件的邀约。
橙色标记
尚未建立合作，但对方愿意合作。请发送邀请并查看回复。
灰色标记
对方不希望使用此项服务，无法向其发送邀请。
合作对象列表按地点筛选：商家看到的是覆盖其城市的配送企业；配送企业看到的是其配送城市内的商家。因此，配送企业应及时维护配送城市列表。
双方均可终止合作。终止后不再产生双方之间的新邀约，但已接受的配送仍可完成。
配送企业价目表
所有者按车辆类型和公里区间填写价格，例如分别设置 0–3 公里与 3–7 公里。价格以不含税金额记录，并单独列明增值税。该价目表适用于企业的配送，不因执行配送的司机不同而改变。商家可通过合作概览中的按钮打开价目表。
接收新邀约的可用状态
班次、车辆与位置共享
司机在个人资料中管理车辆、车牌、头像和工作时间。可选车辆包括自行车、电动自行车、踏板摩托车、汽车、配送皮卡、冷藏皮卡、厢式货车、冷藏厢式货车和卡车。机动车需填写车牌号码；电动自行车无需填写此字段。
绿色 — 可接单
班次正在进行。界面显示开始时间、结束时间和剩余时间。开启位置共享并授予权限后，系统可在地图上显示司机。
黄色 — 暂停
暂停期间无法接收新邀约，并显示已暂停的时长。司机可点击继续按钮恢复班次。
红色 — 未在工作
工作时间之外，司机无法接收新邀约。班次结束后，可通过延长班次按钮选择延长时长。
在设置中开启位置共享。 应用先说明谁能看到位置及用途，再请求设备权限。您的选择会一直保存，直至手动关闭；位置更新跟随有效班次，在暂停、班次结束或退出登录后停止。
应用在后台运行时进行位置追踪，需要相应的定位权限。请允许通知并检查声音，以接收配送邀约和定向邀请。手机必须联网；仅打开应用而没有有效位置，不能证明司机可前往取货。
从备货到交付
一次配送的流程是什么？
- 01
商家准备订单
检查库存，准备商品和包装，并核对完整的取货及交付地址。仅设为新订单状态不会通知司机前来配送。
- 02
可配送
包裹实际备妥后，商家选择可配送状态。订单随即作为 QuickLink 邀约，向已接受合作关系的配送企业中符合条件的司机开放。
商家可打开司机选择界面，定向邀请一位或多位司机。地图显示取货地点直线半径 8 公里内、位置记录较新且符合条件的可用司机。
- 03
已分配司机
首位成功接受邀约的司机获得配送任务。状态变为已分配司机（QuickLink）。司机可查看货物信息、地址、商品数量、已录入的重量以及订单总额。导航按钮可打开前往取货点的地图路线。
配送页面上显示的订单金额既不是司机收入，也不是配送服务费。
- 04
确认取货 — 配送途中
实际交接包裹时，商家出示取货二维码或提供四位验证码。司机扫描二维码或在应用中输入验证码。验证成功后，系统记录取货时间，并将状态改为配送途中（QuickLink）。
随后，司机可看到联系客户的电话按钮（如已提供号码），以及前往交付地址的导航。客户会通过电子邮件收到用于确认交付的验证码和二维码。
- 05
交付 — 已完成
实际将货物交给收件人后，司机扫描收件人的二维码或输入确认码。配送将记录为已完成，订单状态变为已完成。相关资料保留在历史记录中，并计入相应的结算记录。
请在实际交接时使用验证码。 取货二维码和验证码用于确认从商家处取货；另一组交付二维码和验证码用于确认交给收件人。货物尚未实际交接前，请勿确认该步骤。
通知、定向邀请与消息
应用内
点击铃铛打开通知与消息，查看订单通知、账户变更、合作信息，以及与管理员或获授权合作方的对话。打开通知后会自动标为已读，也可单独删除通知。
被定向选中的司机会收到醒目的邀请，显示配送资料以及接受和拒绝按钮。后台显示和声音也取决于手机的权限与设置。
后台管理
司机地图整合位置、头像、车辆和车牌。点击地图上的司机标记会打开对话；在右侧列表中选择司机用于选中并放大其位置。对于未在工作的司机，可在其列表条目旁打开对话。
车辆上方的图标表示当前活动：橙色箭头表示正前往取货，深绿色袋子表示已取货并正在配送。没有进行中的配送时，不显示额外的活动图标。
无法完成配送时怎么办？
如果客户不在或出现其他问题，请打开已接受配送的详情，使用退出或取消配送选项。从管理员提供的列表中选择原因并确认。系统会保留原因和过程记录。
如果已经取货，请立即与商家或配送企业负责人商定后续处理。应用内取消本身并不能解决退货、客户退款或其他业务义务。未实际交付时，请勿确认送达。
业务概览
配送价格、司机报酬与结算
面向商家的价目表
按车辆和公里区间确定配送企业收取的配送服务费。结算依据取货点到交付点的道路路线。若缺少已确认的距离或适用价格，须补充资料后才能最终结算。
司机薪酬模式
所有者指定员工领取固定工资还是按绩效计酬。按绩效计酬时，按车辆和距离区间选择统一或个人的税前报酬价目表。这与配送企业面向商家的价目表相互独立。
按角色显示
所有者可查看全公司的业绩、本人完成的配送、司机活动及相应金额。司机根据其角色和工作模式查看数据；税前报酬并非实际支付的税后工资。
应用中的结算分为成功配送收入概览和付款概览。每日结算生成相应付款单，而面向商家的结算文件可依据配送企业设置，按日、周或月汇总。
结算周期、IBAN、付款期限和报酬模式在配送企业设置中管理。会计概览包含结算文件及相关配送。商家可查看自己的文件并标记已付款；配送企业确认收款或提出异议。商家标记付款后，记录的欠款立即减少；若企业提出异议，该金额会重新计入欠款。
QuickLink 目前提供结算记录和文件。 不执行银行转账或工资支付。现阶段尚未接入会计系统开具法定发票及电子发票。
首次配送前检查清单
- 配送企业已获批准，司机是正确企业的有效成员。
- 与商家的合作已被接受，配送城市设置正确。
- 商家已启用 QuickLink 及相应配送方式。
- 取货地址、取货位置及完整交付地址准确。
- 车辆符合商品要求，包括必要的冷藏条件。
- 班次有效，位置记录较新，并已允许通知。
- 价目表已保存，结算所需的道路距离已确认。
- 商家与收件人知道如何出示相应二维码或确认码。
开始使用时的常见问题
已完成短信验证，为什么还不能配送？
短信仅验证手机号码。请检查账户、企业或成员资格是否仍在等待批准。司机开始工作前，必须关联到一家已批准的配送企业。
为什么看不到新订单？
请检查可配送状态、已接受的合作关系、城市、允许的车辆及有效班次。地图定向选择还会检查位置更新时间及距取货点 8 公里的半径。若问题仍存在，请向支持团队提供订单号和司机账户。
可以更换车辆或工作时间吗？
可以，在个人资料或配送设置中修改。请填写实际车辆，并在要求时输入车牌。更改可能影响您可接收的邀约。
为什么地图上看不到司机？
请检查班次、暂停状态、已保存的共享偏好、定位权限、网络连接以及上次位置的时间。需要在锁屏时工作，还应检查后台定位权限。
商家邀请多位司机时，每个人都会获得配送任务吗？
不会。多位被选中的司机都可能收到邀请，但任务归首位成功接受的司机。其他人无法再接受已分配的配送。
客户没有收到交付验证码，应检查什么？
请检查是否已确认取货且状态为配送途中、客户邮箱是否正确，以及邮件是否进入垃圾邮件文件夹。若仍未收到，请联系商家或支持团队，不要输入随机验证码。
付款单上的金额是否已经支付？
不一定。付款单是结算记录。请查看付款状态和收款确认，并在银行及会计系统中核实实际转账。
